Solución de problemas

Antes de intentar una solución

1. Guarda tu trabajo. Si tienes un mensaje o formulario sin enviar, conserva una copia privada en un lugar al que solo tú tengas acceso antes de recargar o cerrar la aplicación.
2. Comprueba tu conexión y el nombre del establecimiento en Oomūli. Asegúrate de estar viendo el lugar de trabajo y las fechas correctas.
3. Lee el mensaje de error antes de volver a intentarlo. Si no sabes si un registro se guardó, revisa la lista o conversación original antes de enviarlo de nuevo.

No empieces borrando datos del navegador, desinstalando Oomūli o restableciendo tu contraseña. Puedes perder borradores locales o cerrar tu sesión sin resolver la causa.

Chrome muestra un aviso de Oomūli repetidamente

1. Lee el aviso. ‘Toca para copiar la URL de esta aplicación’ es un aviso de Chrome para la aplicación web instalada. No es un mensaje nuevo, un cambio de turno ni una señal de que alguien haya accedido a tu cuenta.
2. ‘Aplicación instalada’ confirma la instalación. Intenta descartarlo deslizando el aviso. Si vuelve repetidamente sin una nueva instalación, comunícalo a soporte.
3. Para revisar un aviso recurrente, mantenlo pulsado y abre sus ajustes de notificaciones. Si el teléfono ofrece categorías separadas, comprueba la categoría antes de cambiarla. Mantén activadas las notificaciones del sitio app.oomuli.com si quieres recibir avisos de Oomūli.

El aviso de la URL puede reaparecer en algunos teléfonos Android. Depende de Chrome y de la instalación; Oomūli no puede descartarlo directamente con un ajuste de la aplicación. No se ha comprobado una solución universal.

Evita desactivar todas las notificaciones de Chrome para ocultarlo. También podrías dejar de recibir avisos que sí quieres. Los ajustes y nombres de categorías varían según el teléfono.

No llegó una notificación al teléfono

1. Abre Actividad y comprueba si aparece la actualización. Si aparece, la actualización existe aunque no haya llegado el aviso al teléfono.
2. En el teléfono, abre Más → Preferencias de notificaciones. En un ordenador, abre Herramientas y ajustes → Preferencias de notificaciones.
3. En Push en este dispositivo, comprueba el estado. Si está disponible, selecciona Activar push en segundo plano en este dispositivo y acepta el permiso del navegador. Confirma que aparezca Las alertas push están activadas en este dispositivo.
4. Comprueba el interruptor Push de la categoría que necesitas, como Mensajes o Tu horario. En Opciones de entrega, comprueba que Pausar push en todos mis dispositivos esté desactivado. Revisa las preferencias específicas del establecimiento y selecciona Guardar preferencias.
5. Comprueba el permiso de notificaciones y No molestar en tu teléfono. Para probar sonido o vibración, desactiva No molestar temporalmente. Comprueba que la conversación no esté silenciada.

Los avisos con una pestaña abierta son distintos de push en segundo plano. Instalar la aplicación no confirma por sí solo que funcionen los avisos del teléfono.

Si Oomūli indica que push no está disponible, anota ese estado y el dispositivo y navegador para soporte. Algunos navegadores requieren instalar la aplicación. No empieces reinstalando repetidamente.

No puedes iniciar sesión o ver tu establecimiento

1. Abre https://app.oomuli.com/ para acceder a tu cuenta laboral. El sitio público oomuli.com explica el producto; no es el espacio de tu establecimiento.
2. Si usas Google, comprueba el correo de la cuenta seleccionada. Si recibiste una invitación, usa la cuenta que coincide con ella. Si necesitas restablecer una contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?; restablecerla no concede acceso al establecimiento.
3. Si la invitación ha caducado, se ha revocado o está pendiente de aprobación, pide al administrador que la revise. No crees cuentas adicionales para evitar el problema.
4. Si solo falta una función o registro, pide al administrador que compruebe tu rol, establecimiento y acceso. Un horario que el responsable aún no haya publicado no es visible para empleados.

Si no puedes entrar en la aplicación, escribe a support@oomuli.com. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni enlaces de invitación a soporte.

No se puede subir una foto, un vídeo o un archivo

1. Lee el error de la función actual. Los tipos y tamaños permitidos varían entre funciones; un archivo aceptado en un lugar puede no estar permitido en otro.
2. Comprueba la conexión y que el archivo siga disponible en el dispositivo. Si vas a tomar una foto o grabar, revisa el permiso de cámara o micrófono si el dispositivo lo solicita.
3. Mantén abierta la aplicación hasta que termine la subida. Si se interrumpe la conexión, revisa la conversación o el registro antes de volver a intentarlo para evitar duplicados.
4. Si el error continúa, indica la función, el tipo de archivo, el tamaño aproximado y el error exacto. No envíes el archivo privado salvo que soporte lo solicite por un canal adecuado.

En Chat, Elegir foto y Elegir vídeo abren el selector del dispositivo. En teléfonos compatibles, puede abrirse la cámara. Eso no confirma que la subida haya terminado. Comprueba después el registro o la conversación.

La aplicación parece antigua, está en blanco o no carga

1. Guarda tu trabajo o conserva una copia privada antes de continuar. Comprueba la conexión y cierra y vuelve a abrir Oomūli.
2. Si continúa el problema, abre https://app.oomuli.com/ en el navegador. Anota si funciona en el navegador pero no en la aplicación instalada.
3. Si Oomūli ofrece una actualización, guarda el trabajo pendiente antes de aceptarla. Si el problema continúa, contacta con soporte antes de borrar datos del sitio o reinstalar.

Una pantalla en blanco no significa necesariamente que tus registros guardados se hayan borrado. Soporte necesita distinguir un problema de pantalla o conexión de registros que faltan.

Pide ayuda si estas comprobaciones no lo resuelven

1. En el teléfono, abre Más → Ayuda y comentarios. En un ordenador, abre Herramientas y ajustes → Ayuda y comentarios. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@oomuli.com.
2. Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió y la hora aproximada con tu zona horaria. Indica el modelo del dispositivo, el navegador y si usabas la aplicación instalada.
3. Incluye el error exacto y las comprobaciones realizadas. Si adjuntas una captura, oculta conversaciones privadas, datos de empleados, información financiera y códigos o enlaces de acceso.

El administrador puede ayudar con acceso, aprobaciones y horarios sin publicar. Para fallos técnicos, contacta con soporte de Oomūli. No incluyas contraseñas ni claves de recuperación.