Registro de incidentes

Busca incidentes y registros de clientes

1. Abre Registro de incidentes del establecimiento seleccionado. Tu administrador controla quién puede leer, crear, corregir e imprimir registros.
2. Elige Incidentes para informes, Clientes para perfiles o 86’d para clientes actualmente restringidos. «86’d» significa que el cliente no tiene permitido volver según la restricción registrada.
3. Usa Rango de fechas de incidentes, establece Fecha de inicio y Fecha de fin y selecciona Aplicar fechas para otro periodo. Usa Buscar clientes para un nombre o descripción. Selecciona Cargar más para más resultados.
4. Abre el registro para leer detalles, actualizaciones y acciones disponibles. Comprueba establecimiento y fechas antes de dar un informe por perdido.

Escribe un informe de incidente

1. Selecciona Incidentes → Nuevo incidente. Escribe un Título concreto, comprueba Fecha y hora del incidente y escribe Detalles del incidente. Usa la zona horaria del establecimiento.
2. Describe lo que observaste y las medidas tomadas. Por ejemplo: «Un cliente dejó caer un vaso en la mesa 4. El personal cerró la zona y la limpió». Distingue los hechos de lo que otra persona te contó.
3. Si corresponde, usa Clientes involucrados para elegir clientes existentes o Añadir un nuevo cliente. Revisa nombres y descripciones para no asociar a otra persona. Puedes incluir hasta 10 clientes.
4. Selecciona los archivos de evidencia, revisa el informe y los adjuntos y selecciona Guardar incidente. Espera a Incidente guardado y comprueba el informe.

Corrige un informe o añade información nueva

1. Abre el informe. Usa Editar incidente para corregir el original cuando tengas esa acción. Revisa los cambios y selecciona Guardar incidente.
2. Usa Añadir actualización para información posterior. Escribe la Actualización, añade nuevos clientes o evidencia y guarda. Se añade sin sustituir el relato anterior.
3. Abre Ver historial para leer revisiones guardadas, quién las hizo y cuándo. Usa Historial anterior para entradas más antiguas cuando aparezca.

Los autores con permiso de corrección normalmente tienen 60 minutos desde la creación para corregir su informe. El permiso de editar cualquier incidente permite correcciones posteriores. Añadir una actualización no elimina evidencia ni asociaciones anteriores. Los registros antiguos pueden empezar con una versión inicial al activarse el historial; quizá no exista el texto sobrescrito antes.

Revisa un cliente o cambia una restricción

1. Abre Clientes y selecciona la persona. Usa Editar perfil del cliente cuando aparezca, revisa nombre, descripción y foto opcional y selecciona Guardar perfil del cliente.
2. Si tienes permiso para cambiar restricciones, selecciona Cambiar estado de prohibición. Elige Activo / Sin prohibición, Entrada prohibida temporalmente o Entrada prohibida permanentemente. Para una restricción temporal, establece una fecha futura en Vence el.
3. Selecciona Revisar cambio, comprueba persona, estado y vencimiento y después Confirmar cambio. Confirma el estado guardado antes de actuar.

Las restricciones temporales vencidas salen de la lista 86’d actual. Una lista guardada o impresa puede estar desactualizada; consulta el registro actual. Los perfiles de clientes son distintos de las cuentas de empleados.

Abre evidencia y exporta un informe

1. Abre Archivos del informe o los adjuntos del cliente. Selecciona Abrir archivo para obtener uno disponible y usa sus controles multimedia o de descarga.
2. Para un informe, selecciona Exportar / Imprimir informe de incidente o Exportar / Imprimir informe de cliente. Para restricciones, abre 86’d y selecciona Exportar / Imprimir lista actual de 86’d. Cada acción requiere su permiso de impresión.
3. Lee la vista previa y los registros incluidos. Selecciona Exportar CSV para descargar los datos o Imprimir / Guardar como PDF para terminar en el navegador. La opción PDF depende del dispositivo.

La evidencia se enumera en los informes; el audio y vídeo privados no se incorporan automáticamente. Descarga los archivos necesarios por separado. Mantén los informes confidenciales y comprueba los registros actuales antes de usar una copia.

Retira un informe cuando tengas autorización

1. Abre el informe y selecciona Eliminar incidente si aparece. Lee la confirmación y escribe Motivo de eliminación.
2. Selecciona Confirmar eliminación solo para el informe correcto. Sale de las vistas habituales, pero se conservan informe, evidencia e historial.
3. Los administradores actuales pueden usar Incluir informes eliminados para leerlos. Retirar un informe no lo elimina permanentemente.

Si no se cargan los registros o falta una acción

1. Comprueba establecimiento y filtros de fechas. Usa Actualizar registros de incidentes o Reintentar si aparecen. Un fallo de carga no significa que no haya informes.
2. Si faltan controles de edición, actualización, restricciones o impresión, pide a tu administrador que revise el permiso correspondiente. También puede haber terminado el plazo de corrección.
3. Si se desactivó Registro de incidentes, los lectores autorizados pueden encontrar Registros de incidentes conservados · Solo lectura en Herramientas y ajustes. Para errores, contacta con Ayuda y comentarios sin incluir detalles confidenciales.