Ayuda y comentarios

Elige la solicitud adecuada

1. Abre Más en el teléfono o Herramientas y ajustes en el ordenador. Selecciona Ayuda y comentarios y después Nueva solicitud. Úsalo para ayuda con Oomūli; pregunta a tu responsable sobre políticas o trabajo asignado.
2. En ¿Qué te gustaría hacer?, elige Obtener ayuda para una pregunta, Informar de un problema si algo no funciona como esperabas o Sugerir una mejora para una idea.
3. Si tus permisos no permiten un tipo de solicitud, elige Obtener ayuda para contactar con Soporte.

Solo tú y Soporte de Oomūli podéis leer tus solicitudes y adjuntos. Los administradores y compañeros del establecimiento no pueden leerlos.

Describe el problema y envíalo

1. Escribe un Título y una Descripción concretos. Por ejemplo, «Mi horario no muestra el próximo viernes» ayuda más que «No funciona». Explica qué intentaste y qué ocurrió.
2. Para un problema, abre Más detalles (opcional) y añade Pasos para reproducir, Comportamiento esperado e Impacto. Para una mejora, explica ¿Cómo ayudaría esto? si resulta útil.
3. Si eliges Incluir contexto de diagnóstico revisado, lee la información mostrada antes de enviar. Contiene detalles básicos de la aplicación y el dispositivo para ayudar a investigar.
4. Puedes adjuntar un PNG, JPG o PDF de hasta 5 MB. Revisa contenido y nombre. No incluyas contraseñas, enlaces de inicio de sesión, chats privados ni registros de clientes.
5. Selecciona Enviar solicitud y espera a Solicitud enviada al soporte de Oomūli. Aparece en Tus solicitudes con número y estado.

Lee respuestas y sigue el estado

1. Abre Ayuda y comentarios → Tus solicitudes. Usa Tipo de solicitud para filtrar o Todas las solicitudes para todos los tipos. Selecciona Cargar más solicitudes si es antigua.
2. Abre la solicitud para leer Solicitud original, Conversación, Adjuntos e Historial de estados. Selecciona Actualizar para buscar novedades.
3. Esperando tu respuesta significa que Soporte necesita que respondas. Escribe en Responder al soporte de Oomūli, añade un adjunto si lo necesitas y selecciona Enviar respuesta. Espera a Respuesta enviada.
4. Lee el estado y su explicación. Planificada significa que se planea una mejora, no que ya esté disponible. Una solicitud Cerrada ya no permite respuestas; crea una nueva e indica su número si necesitas más ayuda.

Descarga, imprime o guarda un PDF

1. Abre la solicitud individual. El informe incluye esa solicitud y la conversación visible para ti, no solicitudes de otros clientes ni notas privadas de Soporte.
2. Selecciona Exportar / Imprimir. Lee Ámbito para comprobar qué incluye y revisa el número de registros y la vista previa.
3. Selecciona Exportar CSV para descargar un archivo que puedas abrir en una aplicación de hojas de cálculo.
4. O selecciona Imprimir / Guardar como PDF. Elige una impresora o Guardar como PDF en la ventana de impresión del navegador, si tu dispositivo ofrece esa opción, y termina de imprimir o guardar.

La vista previa muestra hasta 50 registros. El ámbito indica qué incluye la descarga o impresión completa. Los archivos adjuntos aparecen por nombre; descárgalos por separado. Las copias guardadas no se actualizan cuando cambian los registros en Oomūli.

Si falta tu solicitud o respuesta

1. Elige Todas las solicitudes, selecciona Actualizar y carga las anteriores. Comprueba el establecimiento y la cuenta con la que la enviaste.
2. Si la solicitud cambió mientras respondías, conserva el texto sin enviar, actualiza y revisa la conversación antes de reenviar. Si no está claro si se envió, busca el mensaje antes de duplicarlo.